Uslovi povraćaja novca

Povraćaj robe

Procedura Prodavca nalaže da povraćaj novca ili zamenu robe Kupac može ostvariti u roku od 14 dana po prijemu robe. Ako je prošlo više od 14 dana od prijema robe, nažalost Prodavac ne može ponuditi povraćaj novca ili zamenu.

Da bi Kupac ispunio uslove za povraćaj, roba mora biti neiskorišćena (neoštećena, neisprljana i ispravna) i u istom stanju u kome je poslata od strane Prodavca. Takođe mora biti u originalnoj ambalaži. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Kupac uz robu mora dostaviti i kopiju fakture i jednostrani raskid ugovora koji može preuzeti OVDE.

Poštarina i povraćaj robe ili novca

Kupac je dužan da vrati robu Prodavcu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao jednostrani raskid ugovora.
Da bi Kupac izvršio povraćaj robe, roba mora biti poslata na adresu: Vaia Trade d.o.o. Beograd, Nova Virska 8, Boleč, 11307 Beograd, Srbija.
Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se Prodavac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio Kupca da je potrošač u obavezi da ih plati. 

Po prijemu robe koja je vraćena i nakon pregleda iste, Prodavac će poslati e-poštu kako bi obavestio Kupca da je primio vraćenu robu. Takođe će obavestiti Kupca o odobrenju ili odbijanju povraćaja.
Ako reklamacija bude odobrena, Prodavac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od Kupca, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio jednostrani raskid ugovora.
Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je Prodavac ponudio da sam preuzme robu. Po prijemu ovako poslate robe služba reklamacija će utvrditi stanje i ispravnost artikla i ukoliko su ispoštovani napred navedeni kriterijumi odobriti povraćaj novca kupcu u skladu sa zakonskim obavezama.

Ukoliko Vam je pošiljka stigla oštećena, neophodno je da u roku od 24 sata kontaktirate kurirsku službu koja je isporučila paket, kako bi napravili zapisnik.